Seminar | Telefon und Business
In diesem Seminar lernen Sie und Ihre Mitarbeiter wichtige Grundlagen und Werkzeuge, um sich auch am Telefon gegenüber ihren Wettbewerbern zu profilieren.
Ein Unternehmen, dessen Kommunikation zum Kunden
nicht stimmig ist, verliert Interessenten, Kunden, Umsatz und Gewinn.
Aus Sicht des Kunden ist der Kontakt über das Telefon ein wichtiges
Indiz für die persönliche Wahrnehmung des Unternehmens. Jedes
Kontakterlebnis mit dem Kunden ist ein Moment der Wahrheit ..
Seminarinhalte
- Wahrnehmung und Gefühl
- Die Bedeutung der inneren Einstellung
- Die Einstellung zum Kunden
- Absichten und Ziele
- Aktives Zuhören und Verstehen
- Gesprächstechniken
- Wort und Ausdruck
- Konfliktmanagement
- Reklamation als Chance begreifen
- Telefongespräche richtig beenden
- Telefonorganisation
Zielgruppe | Alle
Personen eines Unternehmens mit Telefonkontakt
Dauer und Termine | Nach
Absprache 1-2 Tage
Seminarort | Nach Absprache
Gerne passen wir Ort, Inhalte und Dauer des Seminars Ihren individuellen Wünschen an.
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Marketingfloral
Harald Kriegbaum
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